Поддержка
Где бы Вы ни находились, у Вас есть доступ к нашей обширной сети технических специалистов по телефону или электронной почте.
Техническая поддержка MICROMINE предоставляется в Вашей стране и на Вашем языке. Наша команда предоставит необходимую помощь, чтобы эффект от инвестиций в программное обеспечение был максимальным.
Найти самостоятельно ответ на интересующий вопрос Вы можете на форуме.
Техническая поддержка
В рамках подписки на Годовую Техническую поддержку MICROMINE предоставляет:
- Помощь по всему миру по телефону и электронной почте
- C понедельника по пятницу с 8 до 17 (по местному времени)
- Поддержка on-line, использующая GoToMeeting, специалист будет работать с Вами, чтобы определить проблему и помочь ее решить.
В случае обращения по технической проблеме, в течении одного рабочего дня Вам будет отправлено подтверждение обращения, а также номер для его отслеживания.
Далее с Вами свяжутся специалисты Технической поддержки и предоставят необходимую помощь. Для получения информации о Вашем запросе, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер отслеживания, предоставленный ранее.
Обратиться к технической поддержке
Чтобы помочь нам оперативно отреагировать на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Используемые программные решения и модули
- Номер лицензии
- Описание проблемы, включая:
- частоту проявлений проблемы
- количество пользователей
- чего вы пытались достичь, когда произошел сбой
- деятельность, осуществляемая во время сбоя
- в какое время произошел сбой
- Любой доступный скриншот или пример
Поддержка по телефону
| Австралия | +61 (0)8 9423 9090 |
| Канада | +1 (604) 646 8924 |
| Китай | +86 (10) 5907 0556 |
| Индия | +61 (0)8 9423 9090 |
| Индонезия | +62 (21) 7590 5333 |
| Казахстан | +7 (727) 349 39 94 |
| Монголия | +976 7011 3889 |
| Россия | +7 (495) 665 46 55 |
| Южная Африка | +27 (0) 10 597 1959 |
| Турция | +90 (312) 241 5571 |
| Великобритания | +44 (0) 20 3176 0091 |
| США | +1 (775) 777 1330 (для Pitram) +1 (604) 646 8924 |
В случае критичных проблем у пользователей Pitram
Став пользователем Pitram, вы получаете доступ к поддержке и после официальных часов работы в случае возникновения критических ситуаций. Критическая ситуация – это ситуация, оказывающая большое влияние на функционирование вашего горнодобывающего объекта. Мы стараемся отвечать на ваш запрос в течение часа и заниматься возникшей проблемой до ее полного разрешения.
Для получения прямого телефонного номера для поддержки в критической ситуации по окончании часов работы, обратитесь к вашему еженедельному отчету Pitram или свяжитесь со службой поддержки в обычные рабочие часы.
- Техническая поддержка по телефону и email
- 7 дней в неделю, в рабочее время.
